Вчера побывала на одной из лекций в рамках недели Yota в Strelka Institute. Там британский пиарщик Мальком Манро рассказывал о том, как сделать любое интервью инструментом влияния. Господин Монро считается гуру в области взаимодействия СМИ и корпораций, это можно объяснить тем, что он длительное время находился по другую сторону баррикад — то есть работал журналистом.
Рассказ Малькома Монро отличался довольно странными метафорами, говоря о коммуникациях, он вдруг вспомнил про нашу русскую селёдку и картошку — видимо так он пытался установить контакт с загадочными русскими душами на Стрелке. Помимо Сельди меня в общем-то всё устроило, пиармен говорил по существу.
В начале речь шла о современных СМИ и доминирующей роли интернета, особенно в контексте сетевых и гибридных изданий. Главной мыслью лекции была важность правильно выстроенных коммуникаций компании с журналистами и обществом в конечном счёте. Особое внимание уделялось интервью с уполномоченными лицами компаний/корпораций: как правильно отвечать на вопросы, какие роли бывают у интервьюируемого и как их правильно использовать?
Мальком Монро настаивает на том, что компания должна постоянно — регулярно — ежедневно — шаг за шагом выстраивать коммуникацию, формируя тем самым желаемое сообщение о своей компании.
В интервью можно играть три роли:
- хороший парень
- плохой парень
- эксперт
В рамках одного общения с журналистом(ами) вы можете выступать как в одной из ролей, так и примерить все. Когда журналисты обвиняют вашу компанию, вы, конечно, плохой парень. Господин Монро говорит, что это самая простая роль, здесь вы должны признавать или опровергать вину, а потом сразу приступать к рассказам о плюсах вашей компании. Используйте контраргументы, отстаивайте и отражайте атаку! Такое поведение назывется стратегией защиты и является широкораспространенным на практике, ведь журналисты часто обращают внимание на компании в связи с какими-то неприятностями.
В любой ситуации главное — идти на контакт и использовать возможность для того чтобы рассказать захватывающую и красивую историю о вашей компании. PR, по словам Малькома Монро, — это сумасшедшие истории, это должно быть смешно, забавно, это должно шокировать. «Хвалите себя, вместо вас этого никто не сделает!»
P.S. Лекция позиционировалась как ориентированная на журналистов. На каких таких журналистов? Едва ли я смогла узнать что-то новое, кроме того, что всё это время делала всё верно. От содержания ожидала большего, но господин Монро весьма приятен, а Strelka так как всегда прекрасна!
Спасибо Свете Яворской за компанию.
